Soporte
¿Tienes preguntas sobre Upa Alarm? Empieza aquí.
Escríbenos
support@ (muy pronto)
Nuestro correo de soporte llega muy pronto. Mientras tanto, abajo están las respuestas a las preguntas más comunes.
Lo más fácil: en la app, toca Ajustes → Legal y soporte → Contactar a soporte. El correo que se abre ya incluye tu ID de soporte.
Encuentra tu ID de soporte
- Abre Upa Alarm y ve a la pestaña Ajustes.
- En Legal y soporte, busca ID de soporte.
- Toca para compartirlo o copiarlo. Inclúyelo cuando escribas a soporte.
Borra tus datos o tu cuenta
En Upa Alarm, abre Ajustes → Legal y soporte → Borrar mis datos y confirma con Borrar todo. Esto borra para siempre tu ID anónimo y todo lo que nuestros servidores guardan sobre él. En tu teléfono, borra tus alarmas, tu historial, tus ajustes, los sonidos que importaste y las copias de los videos de tus misiones que guarda la app.
¿Iniciaste sesión con Apple? La misma opción dice Borrar mi cuenta y mis datos (confirma con Borrar mi cuenta). También borra tu cuenta, tu perfil, tus amigos, tus grupos, los clips que compartiste, los mensajes de voz que grabaste y las alarmas que tus amigos te pusieron.
- No cancela tu suscripción. Cancélala con Apple (mira las preguntas de abajo).
- Los videos que guardaste en Fotos o compartiste en otra app se quedan ahí.
- ¿Ya borraste la app? Si tenías cuenta, vuelve a iniciar sesión con Apple y bórrala ahí, o escríbenos: lo confirmamos con el correo de tu cuenta y la borramos en un plazo de 30 días.
Denuncia a una persona o un clip
Denuncia o bloquea a alguien desde su perfil, desde su solicitud de amistad en tu bandeja o desde la lista de miembros de un grupo. Mantén presionado un clip para denunciarlo u ocultarlo. Denuncia un grupo desde su configuración, y una alarma que te puso un amigo desde la misma alarma. Siempre puedes borrar la alarma de un amigo o quitarle el permiso en Ajustes → Cuenta → Control del despertar.
Revisamos cada denuncia en menos de 24 horas. Si alguien está en peligro, primero llama a los servicios de emergencia de tu zona.
Nuestras reglas: Términos del servicio, sección 12A (en inglés).
Preguntas frecuentes
¿Cómo cancelo mi suscripción?
En Upa Alarm, toca Ajustes → Suscripción → Administrar suscripción, o en tu iPhone, Configuración → tu nombre → Suscripciones. Cancela al menos 24 horas antes de que termine el periodo actual, o se renueva. Borrar la app, tus datos o tu cuenta no la cancela.
¿Teléfono nuevo o reinstalaste la app?
Toca Ajustes → Suscripción → Restaurar compras (también está en la pantalla de bienvenida), con la cuenta de Apple con la que te suscribiste.
¿Me pueden devolver el dinero?
Los reembolsos los maneja solo Apple, en reportaproblem.apple.com. Nosotros no podemos hacerlos.
¿Suena en modo silencio o con Concentración?
Sí. Upa Alarm suena con el timbre apagado, con No molestar y con Sueño u otros modos de Concentración.
Mi alarma no sonó. ¿Qué reviso?
No ocultes ni bloquees Upa Alarm con Face ID: iOS no puede hacer sonar alarmas de apps ocultas o bloqueadas. No borres la app: al borrarla se borran sus alarmas. Los mismos consejos están en Ajustes → Alarmas y misiones → Si la alarma no suena.
¿Pongo una alarma de respaldo?
Para algo importante, sí. No podemos garantizar que una alarma suene: una batería descargada, los ajustes de tu iPhone o una actualización de iOS pueden impedirlo.
¿Cómo dejo de enviar estadísticas de uso?
Desactiva Compartir estadísticas de uso anónimas en Ajustes → Legal y soporte. No se borra nada.