Suporte
Dúvidas sobre o Upa Alarm? Comece por aqui.
Fale com a gente
support@ (em breve)
Nosso e-mail de suporte chega em breve. Enquanto isso, as respostas abaixo cobrem as dúvidas mais comuns.
O jeito mais fácil: no app, toque em Configurações → Jurídico e suporte → Falar com o suporte. O e-mail que abre já inclui seu ID de suporte.
Encontre seu ID de suporte
- Abra o Upa Alarm e vá para a aba Configurações.
- Em Jurídico e suporte, procure ID de suporte.
- Toque para compartilhar ou copiar. Inclua quando falar com o suporte.
Apague seus dados ou sua conta
No Upa Alarm, abra Configurações → Jurídico e suporte → Apagar meus dados e confirme com Apagar tudo. Isso apaga para sempre seu ID anônimo e tudo o que nossos servidores guardam sobre ele. No celular, apaga seus alarmes, seu histórico, seus ajustes, os sons importados e as cópias dos vídeos das missões que o app guarda.
Entrou com a Apple? A mesma opção diz Apagar minha conta e meus dados (confirme com Apagar minha conta). Também apaga sua conta, seu perfil, seus amigos, seus grupos, os clipes que você compartilhou, as mensagens de voz que você gravou e os alarmes que seus amigos colocaram para você.
- Não cancela sua assinatura. Cancele com a Apple (veja as dúvidas abaixo).
- Os vídeos que você salvou no Fotos ou compartilhou em outro app continuam lá.
- Já apagou o app? Se você tinha conta, entre com a Apple de novo e apague por lá, ou escreva para a gente: confirmamos pelo e-mail da sua conta e apagamos em até 30 dias.
Denuncie uma pessoa ou um clipe
Denuncie ou bloqueie alguém pelo perfil, pelo pedido de amizade na sua caixa de entrada ou pela lista de membros de um grupo. Toque e segure um clipe para denunciar ou ocultar. Denuncie um grupo pelos ajustes dele, e um alarme que um amigo colocou para você pelo próprio alarme. Você sempre pode apagar o alarme de um amigo ou tirar a permissão em Configurações → Conta → Controle do despertar.
Analisamos cada denúncia em até 24 horas. Se alguém estiver em perigo, ligue primeiro para os serviços de emergência da sua região.
Nossas regras: Termos de Serviço, seção 12A (em inglês).
Dúvidas frequentes
Como cancelo minha assinatura?
No Upa Alarm, toque em Configurações → Assinatura → Gerenciar assinatura, ou no iPhone, Ajustes → seu nome → Assinaturas. Cancele pelo menos 24 horas antes do fim do período atual, ou ela renova. Apagar o app, seus dados ou sua conta não cancela a assinatura.
Celular novo ou reinstalou o app?
Toque em Configurações → Assinatura → Restaurar compras (também na tela de boas-vindas), com a conta Apple que você usou para assinar.
Posso pedir reembolso?
Os reembolsos são feitos só pela Apple, em reportaproblem.apple.com. Nós não conseguimos fazer.
Toca no modo silencioso ou com o Foco?
Sim. O Upa Alarm toca com o som desligado, no Não Perturbe e no Sono ou em outros modos de Foco.
Meu alarme não tocou. O que eu confiro?
Não oculte nem bloqueie o Upa Alarm com o Face ID: o iOS não consegue tocar alarmes de apps ocultos ou bloqueados. Não apague o app: ao apagar, os alarmes dele somem. As mesmas dicas estão em Configurações → Alarmes e missões → Se o alarme não tocar.
Vale ter um alarme reserva?
Para algo importante, sim. Não podemos garantir que um alarme toque: bateria descarregada, os ajustes do iPhone ou uma atualização do iOS podem impedir.
Como paro de enviar estatísticas de uso?
Desative Compartilhar estatísticas de uso anônimas em Configurações → Jurídico e suporte. Nada é apagado.